Já aconteceu de você derrubar comida ou bebida dentro do Uber? E vomitar durante a corrida após uma festa? Acontece que em casos de sujeira - seja de pequena ou grande gravidade - os passageiros correm o risco de pagar, além do valor da viagem, uma multa que pode chegar a R$ 350.
Ela é chamada de taxa de limpeza, um valor que o motorista pode solicitar para ajudar com o gasto de uma limpeza profissional, caso algum usuário suje o carro a ponto de impedir o trabalhador de aceitar novas viagens. Esse valor será cobrado do usuário e varia de R$ 50 a R$ 350.
1. Pequenos danos no interior ou exterior do veículo (derramamento de bebida ou comida, sujeira, etc.): a taxa é de até R$ 50,00.
2. Danos moderados à parte interna ou externa do veículo (derramamentos de bebidas ou alimentos no veículo, etc.): a taxa é de até R$ 80,00.
3. Danos de moderados a graves no veículo (derramamentos maiores de bebidas ou alimentos sobre tecido ou outras superfícies de difícil limpeza): a taxa é de até R$ 200,00.
4. Danos graves envolvendo fluidos corporais no interior do veículo: a taxa é de até R$ 350,00.
1. Vá no menu do aplicativo (Três tracinhos horizontais no canto superior esquerdo)
2. Selecione “Ajuda”
3. Escolha “Ajuda com uma viagem”
4. Escolha a viagem
5. Selecione “Mais opções”
6. Selecione “Problemas com usuário” > “Um usuário sujou meu veículo”
7. Siga os passos indicados na tela
O condutor deverá enviar fotos da sujeira em si e uma foto da nota fiscal do serviço de limpeza contendo seu nome, placa e modelo do carro, CNPJ da empresa que fez a limpeza, data e descrição do serviço.
A limpeza deve ser feita em até 5 dias após o incidente e precisamos saber exatamente em qual viagem ele ocorreu para poder cobrar seu reembolso do usuário certo. A taxa de limpeza é cobrada diretamente dele, de acordo com o nível de gravidade da sujeira.
Embora nem toda infração resulte em multa, atitudes inadequadas que levem a notas consistentemente baixas podem causar a desativação da conta, tanto de usuários quanto de motoristas parceiros. A Uber também alerta que violações aos Termos de Uso ou ao Código de Conduta da Comunidade podem levar à remoção da plataforma, mesmo que a avaliação geral do perfil seja boa.
Os principais problemas que levam o usuário a receber nota baixas são não usar o cinto de segurança, fazer o motorista esperar – atrasos para embarcar, mesmo após o motorista já estar no local, costumam ser mal avaliados -, ser grosseiro ou desrespeitoso – tratar o motorista com arrogância, impaciência ou falta de educação -, bater a porta com força – entrar ou sair do carro de maneira brusca, danificando ou desgastando o veículo, pode gerar reclamações - e deixar lixo ou causar bagunça – sujar o veículo com restos de comida, embalagens ou outros resíduos prejudica a próxima viagem e costuma resultar em notas baixas.
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