Registrar problemas relacionados ao abastecimento de água, ao fornecimento de energia e ao transporte ficou mais acessível no Piauí. A Agência de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Estado do Piauí (Agrespi) lançou oficialmente, nesta sexta-feira (16), o Fiscaliza Fácil, ferramenta de atendimento pelo WhatsApp que utiliza inteligência artificial para receber e organizar as manifestações dos cidadãos, com disponibilidade 24 horas por dia. O cidadão pode iniciar o atendimento pelo WhatsApp oficial da Agrespi pelo número 86 99520-4096.
Desenvolvida pela Empresa de Tecnologia da Informação do Piauí (Etipi) para atender às necessidades da Ouvidoria da Agrespi, a plataforma conduz o usuário durante o registro da demanda, solicita informações necessárias para sua identificação e análise e permite o envio de fotos e o compartilhamento da localização do problema relatado. O sistema também gera protocolos e encaminha as informações para análise da Agência.
A iniciativa busca simplificar o contato da população com a regulação e otimizar o recebimento das reclamações. Com informações mais estruturadas desde o primeiro atendimento, a expectativa é reduzir o tempo necessário para o tratamento das manifestações e facilitar o encaminhamento das demandas às equipes responsáveis.
Para a diretora-geral da Agrespi, Thaís Araripe, a ferramenta representa mais um passo para aproximar a Agência dos usuários dos serviços públicos.
“O cidadão é o nosso fiscal em campo. É quem conhece a própria realidade e pode levar essas informações à Agência. Com o Fiscaliza Fácil, queremos facilitar esse contato e permitir que essas informações cheguem a Agência de maneira mais ágil e organizada”, afirma a diretora.
O desenvolvimento da plataforma ficou a cargo da Etipi, responsável pela construção da jornada digital e pela integração dos sistemas necessários ao funcionamento da ferramenta. O trabalho permite que o registro das manifestações pelo WhatsApp siga um fluxo estruturado, com geração de protocolos e encaminhamento das informações para análise da Agrespi.
De acordo com o diretor-presidente da Etipi, Ellen Gera, o projeto demonstra como soluções tecnológicas desenvolvidas para as necessidades específicas dos órgãos públicos podem modernizar processos e ampliar o acesso da população aos serviços.
“O Fiscaliza Fácil é um exemplo de como a tecnologia pode transformar o atendimento público. Uma solução que foi desenvolvida para atender às demandas da Agrespi de estruturar o registro das manifestações pelo WhatsApp e integrar os sistemas trará mais celeridade no atendimento ao cidadão piauiense”, destaca Ellen Gera.
Mayanne Carneiros, da equipe de profissionais da Etipi, explica que durante o desenvolvimento da assistente virtual, foram consideradas também as dificuldades enfrentadas pelo cidadão que procura a Agência após não conseguir resolver o problema diretamente com a concessionária.
“Pensamos a ferramenta a partir das necessidades do cidadão, que muitas vezes chega à Agência com um histórico de tentativas na concessionária. Com o Fiscaliza Fácil, conseguimos coletar essas informações de forma mais rápida, a qualquer hora do dia, para que a Agrespi receba a manifestação mais estruturada e tenha os subsídios necessários para atuar”, reforça.
Na avaliação da ouvidora da Agrespi, Alice Viana, “um dos principais benefícios da ferramenta será a otimização do recebimento das reclamações, com potencial de reduzir o tempo de resposta ao usuário e qualificar o atendimento prestado pela Agência”, explica.
Com o novo canal, o registro das manifestações passa a contar com o apoio da inteligência artificial para coletar as informações necessárias, sem substituir a análise técnica realizada pelos profissionais responsáveis. O relato do cidadão serve como subsídio para a atuação regulatória, cabendo à Agência avaliar cada situação e adotar as providências pertinentes, conforme suas competências.
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